When you don't understand your client

Type : Formal Business Email

Recipient : Client

In what situation : Your client ask you something in a manual that he doesn't understand but his writing is very confusing and you don't understand what he is saying.

Structure: First explain that you don't understand and apologize. Then suggest is this ____  what you mean?...

Example 1:

○○○株式会社

○○ 様

いつもお世話になっております。○○○の○○○です。

ご質問の意図をきちんと理解できておらず、申し訳ございません。

○○○というのは、○○○ということでよろしいでしょうか。

こちらの内容ではない場合、お手数をおかけし、大変恐縮ではございますが、

マニュアル.pdfのどの時点でお困りであるか、お知らせいただけますでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが、

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

Example 1 end.